よくあるご質問

FAQ

シェアサイクルをご利用の方

登録について

  • ICカードの登録だけで利用可能でしょうか

    当サービスはWEBまたはアプリで会員登録は可能ですが、ご利用にはスマートフォンまたはタブレットが必要となります。

  • フィーチャーフォン(ガラケー)でも利用可能でしょうか。

    当サービスはWEBまたはアプリで会員登録は可能ですが、ご利用にはスマートフォンまたはタブレットが必要となります。

  • 会員登録ができません

    アプリの登録に関するお問い合わせに関しましては、コールセンターにて対応させていただきます。恐れ入りますがお客様サポート窓口<050-3821-8282>(電話受付:9時~18時)までご連絡をお願いいたします。
    ※電話がつながりにくい場合は、メール<customersupport@hellocycling.jp>にてご連絡をお願いいたします。

決済について

  • ICカード/現金で決済可能でしょうか

    恐れ入りますがICカード/現金は決済にはご利用いただけません。

  • 決済方法を教えてください

    お支払方法はクレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club)、各種キャリア決済(ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い)、Yahoo!ウォレット決済、HELLOカード、HELLOマイルをご利用いただけます。

  • ICカードがなくても利用できますか

    ICカードが無くてもご利用いただけます。ICカードは、ご利用中の自転車の開錠にお使いいただくためのものです。ご利用方法につきまして詳しくは、アプリのご利用ガイドをご参照ください。

料金について

  • 12時間1000円で借りた場合、何台乗り換えても料金は同じでしょうか

    利用料金は、予約した自転車1台に対して発生いたします。そのため、自転車を乗り換えた場合は新たに料金が発生いたしますのでご注意ください。自転車のご予約の際に、十分なバッテリー残量があるかどうかのご確認をお願いいたします。※バッテリー残量はアプリでのご予約時、または自転車ハンドル部のメーターよりご確認いただけます。

  • 登録時に2000円が引き落とされましたが、登録は無料ではないのでしょうか

    当サービスは年会費、登録料、更新料、維持費などは一切かかりません。ただし、お客様の決済方法の登録/変更時(2,000円)および自転車の予約時(2,000円/台)に、それぞれ()内の金額で決済方法の有効性の確認を行っております。あくまで有効性の確認となるため、実際の引き落としはされず、即時返金されます。
    上記に該当しない場合は恐れ入りますが、お客様サポート窓口<050-3821-8282>(電話受付:9時~18時)までご連絡をお願いいたします。
    ※電話がつながりにくい場合は、メール<customersupport@hellocycling.jp>にてご連絡をお願いいたします。

  • 領収書/レシートの発行は可能でしょうか

    領収書/レシートの発行は行っておりませんが、ご利用明細書はアプリの「マイページ」の利用明細書発行より、PDF形式で発行可能です。(宛名はユーザー名となり、法人名等へは変更できませんので、予めご了承ください。)

レンタルについて

  • 利用履歴はどのように確認すればよいでしょうか

    マイページの「利用明細書発行」および「予約・利用履歴」より、自転車のご利用状況をご確認いただけます。
    ご利用料金のご請求は、自転車返却時に実施されます。当該料金の引き落としのタイミングはご利用の決済方法に定められた期日に行われます。

  • 1つのアカウントで複数台数借りることは可能でしょうか

    1アカウントにつき同時に4台まで借りることが可能です。

  • ICカードを使ってもレンタルができません

    ICカードのご利用には、会員登録とは別にICカードの登録が必要となります。※ICカードは自転車をご利用中にのみご登録が可能です。ICカードの登録について詳しくは、HELLO CYCLINGアプリのご利用ガイド>ICカードの登録方法をご参照ください。すでに登録済みの場合、お客様サポート窓口<050-3821-8282>(電話受付:9時~18時)までお問い合わせください。
    ※電話がつながりにくい場合は、メール<customersupport@hellocycling.jp>にてご連絡をお願いいたします。

  • 子乗せ自転車をレンタルできますか/自転車の後ろにカゴがついているタイプをレンタルできますか

    恐れ入りますが、現在のところ子乗せまたは自転車の後ろにカゴがついているタイプの自転車のご用意はございません。

  • シェアサイクルの利用中に途中で買い物をしたり食事をとるなどする場合、自転車はどのようにロックをかければよいのでしょうか

    一時駐輪の場合、鍵は手動で施錠します。 再度乗車を開始する際は、予約時に発行された4桁の暗証番号もしくは、ご登録いただいたICカードにて開錠ください。
    ※一時駐輪中もご利用時間に含まれますのでご注意ください。
    ※ルールやマナーに則って自転車駐車場や駐輪施設等に施錠の上、駐輪をお願いいたします。
    ※シェアサイクルステーションへの一時駐輪はご遠慮ください。

返却について

  • 返却の際には返却予約をしておけば大丈夫でしょうか

    返却予約とは、返却を予定しているステーションの返却可能枠を30分間予約しておく機能です。返却予約のみでは返却は完了しませんのでご注意ください。

  • レンタルした自転車を返却し忘れたのですが、どうすればよいでしょうか

    自転車の返却ができておらず、レンタル中が続いている場合は、アプリより返却操作が可能ですのでお試しください。
    ログインした状態で、「ヘルプ」→「返却できない」→「返却操作を忘れていた」→「アプリから返却する」
    ※アプリからの返却は、以下の条件を全て満たす場合のみ可能です。
    ・ステーションに駐輪されている
    ・自転車に鍵がかかっている
    ・駐輪してから30分以上経過している

    上記でも解決しない場合は、お客様サポート窓口<050-3821-8282>(電話受付:9時~18時)までご連絡をお願いいたします。
    ※電話がつながりにくい場合は、メール<customersupport@hellocycling.jp>にてご連絡をお願いいたします。

  • どこでも返却可能と書かれていますが、目的地の返却可能台数が0と表示されています

    返却可能台数が0と表示されている場合は、ステーションが満車の状態であることを示しています。当サービスでは自転車がステーション外に返却されてしまうことを防ぐため、ステーション毎に返却いただける台数が決まっており、ステーションが満車の場合はご返却いただけません。恐れ入りますが、近隣のステーションにご返却をお願い致します。

  • 返却したいステーションに空きがない場合どのようにすればよいでしょうか

    当サービスでは自転車がステーション外に返却されてしまうことを防ぐため、ステーション毎に返却いただける台数が決まっており、ステーションが満車の場合はご返却いただけません。恐れ入りますが、近隣のステーションにご返却をお願い致します。返却予定のステーションが空いていれば、あらかじめ返却予約を行うことができますので、ご活用ください。
    ※返却予約とは、返却を予定しているステーションの返却可能枠を30分予約する機能です。

トラブルについて

  • 自転車保険はどのようになっていますでしょうか

    自転車の車両には利用中のお怪我等に対応する各種損害保険を付保しており、お客様は所定の補償を受けることができます。 ただし、業務中の利用などは保険の適用対象外となります。保険について詳しくは、恐れ入りますがお客様サポート窓口<050-3821-8282>(電話受付:9時~18時)までご連絡をお願いいたします。

  • シェアサイクルの利用中にバッテリーがなくなった場合、別の自転車に交換することは可能でしょうか

    利用料金は、予約した自転車1台に対して発生いたします。そのため、自転車を乗り換えた場合は新たに料金が発生いたしますのでご注意ください。自転車のご予約の際に、十分なバッテリー残量があるかどうかのご確認をお願いいたします。※バッテリー残量はアプリでのご予約時、または自転車ハンドル部のメーターよりご確認いただけます。

  • シェアサイクルの返却時にエラー(機器エラー、位置情報が取得できません等)と表示されました。どのようにしたらよいでしょうか

    自転車の返却トラブルに関するお問い合わせに関しましては、コールセンターにて対応させていただきます。恐れ入りますがお客様サポート窓口<050-3821-8282>(電話受付:9時~18時)までご連絡をお願いいたします。
    ※電話がつながりにくい場合は、メール<customersupport@hellocycling.jp>にてご連絡をお願いいたします。

  • シェアサイクルの自転車が壊れた場合どのようにすればよいでしょうか

    コールセンターにて対応させていただきます。恐れ入りますがお客様サポート窓口<050-3821-8282>(電話受付:9時~18時)までご連絡をお願いいたします。
    ※電話がつながりにくい場合は、メール<customersupport@hellocycling.jp>にてご連絡をお願いいたします。

  • アプリに記載されている自転車がありません

    恐れ入りますが、車体につきましては通信タイムラグにより、実際の状況とずれがある場合がございます。

  • 自転車が返却できません

    自転車の返却トラブルに関するお問い合わせに関しましては、コールセンターにて対応させていただきます。恐れ入りますがお客様サポート窓口<050-3821-8282>(電話受付:9時~18時)までご連絡をお願いいたします。
    ※電話がつながりにくい場合は、メール<customersupport@hellocycling.jp>にてご連絡をお願いいたします。

メンテナンスについて

  • アプリの貸し出し可能台数と現地の台数に差があるのはなぜでしょうか

    アプリ上での駐輪可能台数よりも現地で自転車が多い理由については、
    ・すでに他のお客様がご予約されている
    ・ご利用中のお客様が一時駐輪している
    ・メンテナンス等で自転車が使用不可となっている
    などの理由が考えられます。

  • 自転車の充電やメンテナンス、補充はどのようになっていますでしょうか

    ダイチャリでは定期的にバッテリー交換業務/車両点検・修理/車両補充などのメンテナンス業務を行っております。

退会について

  • 退会するにはどのようにすればよいでしょうか

    アプリまたはウェブページよりご登録のアカウントにログインし、マイページより退会の手続きが可能です。

シェアサイクル導入を
検討されている方

サービスについて

  • シェアサイクルとは何でしょうか

    シェアサイクルとは自転車のレンタル・返却用のステーション(ポート)がある場所ならどこでも自転車を借りて、返すことのできるシェアリングサービスです。

  • レンタルサイクル(レンタサイクル)との違いは何ですか

    レンタルサイクル(レンタサイクル)は自転車を借りた場所に返す必要があるのに対し、シェアサイクルは自転車のレンタル・返却用のステーション(ポート)がある場所ならどこでも返すことができます。

  • 法人向けサービスはありますか

    法人向けサービスについてはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

費用・契約について

  • 設置費用(イニシャルコスト)・運営費用(ランニングコスト)はかかりますか

    ステーションの設置や運営に関する費用は無料です。

  • 契約期間中でも解約できますか

    期間途中の解約は可能です。また解約金や撤去費用などもかかりません。

  • 自転車が盗まれた場合に賠償する必要はありますか

    土地オーナー様が賠償する必要はありません。

  • ステーション(ポート)設置後に場所を変えることは可能でしょうか

    ステーション設置後の場所の変更も可能です。

  • ステーション(ポート)設置後に数を増やしたり減らしたりすることは可能でしょうか

    ステーション設置後のラックの増減も可能です。

ステーション設置・運営について

  • ステーション(ポート)の運営・管理は誰がやるのでしょうか

    シナネンモビリティPLUSが行います。

  • ステーションの(ポート)のメンテナンスは誰がやるのでしょうか

    シナネンモビリティPLUSあるいは当社のパートナー企業が定期的に清掃・メンテナンスのため巡回します。

  • アパートやマンションの敷地にもステーション(ポート)を設置できますか

    アパートやマンションの敷地へのステーション(ポート)設置・導入事例も多数ございます。

  • 空き地にもステーション(ポート)を設置することは可能でしょうか

    空き地へもステーション(ポート)設置可能です。空き地にステーションを設置することでゴミの不法投棄や違法駐輪対策につながる事例もあります。

  • ユーザーからの問い合わせは誰が対応するのでしょうか

    専用のお客様サポート窓口<050-3821-8282>(電話受付:9時~18時)、メール<customersupport@hellocycling.jp>をご用意しております。

  • 自転車であふれかえることはありませんか

    設定した台数以上の自転車を返却することはシステム上、できません。

  • 自転車は自分で用意する必要がありますか

    自転車やラックなどの設備はシナネンモビリティPLUSが用意します。

Contact

シェアサイクル導⼊について詳しくご説明いたします