恐れ入りますがICカード/現金は決済にはご利用いただけません。

お支払方法はクレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club）、各種キャリア決済（ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い）、Yahoo!ウォレット決済、PayPay残高での支払い、HELLOカード、HELLOマイルをご利用いただけます。

ICカードが無くてもご利用いただけます。ICカードは、ご利用中の自転車の開錠にお使いいただくためのものです。ご利用方法につきまして詳しくは、アプリのご利用ガイドをご参照ください。

ご利用料金は自転車返却時のご利用時間により自動計算されます。
当サービスの標準的な料金：<利用開始30分130円、延長15分100円>、<12時間まで1800円>では、
30分未満：130円
4時間：1530円（130円+100円×14）
4時間30分以上12時間まで：1,800円
となります。
ただし、料金は予約した自転車1台に対して発生し、12時間以内であっても一度返却されますと新たに料金が発生いたしますのでご注意ください。
また、価格設定は地域・自転車によって異なる場合がございます。ご利用料金は予約時に自転車を選択いただく際アプリに表示されますのでご予約前にご確認をお願いいたします。

利用料金は、予約した自転車1台に対して発生いたします。そのため、自転車を乗り換えた場合は新たに料金が発生いたしますのでご注意ください。自転車のご予約の際に、十分なバッテリー残量があるかどうかのご確認をお願いいたします。※バッテリー残量はアプリでのご予約時、または自転車ハンドル部のメーターよりご確認いただけます。

当サービスは年会費、登録料、更新料、維持費などは一切かかりません。ただし、お客様の決済方法の登録/変更時（2,000円）および自転車の予約時（2,000円/台）に、それぞれ（）内の金額で決済方法の有効性の確認を行っております。あくまで有効性の確認となるため、実際の引き落としはされず、即時返金されます。
上記に該当しない場合は恐れ入りますが、お客様サポート窓口＜050-3821-8282＞（電話受付：9時～18時）までご連絡をお願いいたします。
※電話がつながりにくい場合は、メール＜customersupport@hellocycling.jp＞にてご連絡をお願いいたします。

領収書/レシートの発行は行っておりませんが、ご利用明細書はアプリの「マイページ」の利用明細書発行より、PDF形式で発行可能です。（宛名はユーザー名となり、法人名等へは変更できませんので、予めご了承ください。）

改めて貸出予約をし直してください。なお、貸出予約の30分の期限が過ぎた場合自動で予約は取り消され、利用料金は発生いたしません。

マイページの「利用明細書発行」および「予約・利用履歴」より、自転車のご利用状況をご確認いただけます。
ご利用料金のご請求は、自転車返却時に実施されます。当該料金の引き落としのタイミングはご利用の決済方法に定められた期日に行われます。

1アカウントにつき同時に4台まで借りることが可能です。

充電あたりの走行距離は、車種によって異なるほか道路状況、走行モード、走り方、気温、車載重量などによって変わってまいります。
また「ダイチャリ」で使用されているバッテリーは、容量および購入時期が車体ごとに異なりますため、走行可能距離については一概にお答えすることができません。
自転車ごとのおおよその走行可能距離は、自転車ハンドル部のメーターよりご確認いただくことが可能ですので、ご利用前にご確認ください。

ICカードのご利用には、会員登録とは別にICカードの登録が必要となります。※ICカードは自転車をご利用中にのみご登録が可能です。ICカードの登録について詳しくは、HELLO CYCLINGアプリのご利用ガイド＞ICカードの登録方法をご参照ください。すでに登録済みの場合、お客様サポート窓口＜050-3821-8282＞（電話受付：9時～18時）までお問い合わせください。
※電話がつながりにくい場合は、メール＜customersupport@hellocycling.jp＞にてご連絡をお願いいたします。

ステーションに自転車がある場合でも他のユーザーが予約済みの自転車はアプリでは表示されません。

恐れ入りますが、現在のところ子乗せまたは自転車の後ろにカゴがついているタイプの自転車のご用意はございません。

一時駐輪の場合、鍵は手動で施錠します。 再度乗車を開始する際は、予約時に発行された4桁の暗証番号もしくは、ご登録いただいたICカードにて開錠ください。
※一時駐輪中もご利用時間に含まれますのでご注意ください。
※ルールやマナーに則って自転車駐車場や駐輪施設等に施錠の上、駐輪をお願いいたします。
※シェアサイクルステーションへの一時駐輪はご遠慮ください。

返却予約とは、返却を予定しているステーションの返却可能枠を30分間予約しておく機能です。返却予約のみでは返却は完了しませんのでご注意ください。

改めて返却予約をし直してください。目的地のステーションについておりステーションに空きがあればそのまま返却処理を行ってください。※ステーションに止めるだけでは返却となりませんのでご注意ください。

自転車の返却ができておらず、レンタル中が続いている場合は、アプリより返却操作が可能ですのでお試しください。
ログインした状態で、「ヘルプ」→「返却できない」→「返却操作を忘れていた」→「アプリから返却する」
※アプリからの返却は、以下の条件を全て満たす場合のみ可能です。
・ステーションに駐輪されている
・自転車に鍵がかかっている
・駐輪してから30分以上経過している

上記でも解決しない場合は、お客様サポート窓口＜050-3821-8282＞（電話受付：9時～18時）までご連絡をお願いいたします。
※電話がつながりにくい場合は、メール＜customersupport@hellocycling.jp＞にてご連絡をお願いいたします。

返却可能台数が0と表示されている場合は、ステーションが満車の状態であることを示しています。当サービスでは自転車がステーション外に返却されてしまうことを防ぐため、ステーション毎に返却いただける台数が決まっており、ステーションが満車の場合はご返却いただけません。恐れ入りますが、近隣のステーションにご返却をお願い致します。

当サービスでは自転車がステーション外に返却されてしまうことを防ぐため、ステーション毎に返却いただける台数が決まっており、ステーションが満車の場合はご返却いただけません。恐れ入りますが、近隣のステーションにご返却をお願い致します。返却予定のステーションが空いていれば、あらかじめ返却予約※を行うことができますので、ご活用ください。
※返却予約とは、返却を予定しているステーションの返却可能枠を30分予約する機能です。

自転車の車両には利用中のお怪我等に対応する各種損害保険を付保しており、お客様は所定の補償を受けることができます。 ただし、業務中の利用などは保険の適用対象外となります。保険について詳しくは、恐れ入りますがお客様サポート窓口＜050-3821-8282＞（電話受付：9時～18時）までご連絡をお願いいたします。

利用料金は、予約した自転車1台に対して発生いたします。そのため、自転車を乗り換えた場合は新たに料金が発生いたしますのでご注意ください。自転車のご予約の際に、十分なバッテリー残量があるかどうかのご確認をお願いいたします。※バッテリー残量はアプリでのご予約時、または自転車ハンドル部のメーターよりご確認いただけます。

自転車の返却トラブルに関するお問い合わせに関しましては、コールセンターにて対応させていただきます。恐れ入りますがお客様サポート窓口＜050-3821-8282＞（電話受付：9時～18時）までご連絡をお願いいたします。
※電話がつながりにくい場合は、メール＜customersupport@hellocycling.jp＞にてご連絡をお願いいたします。

コールセンターにて対応させていただきます。恐れ入りますがお客様サポート窓口＜050-3821-8282＞（電話受付：9時～18時）までご連絡をお願いいたします。
※電話がつながりにくい場合は、メール＜customersupport@hellocycling.jp＞にてご連絡をお願いいたします。

恐れ入りますが、車体につきましては通信タイムラグにより、実際の状況とずれがある場合がございます。

自転車の返却トラブルに関するお問い合わせに関しましては、コールセンターにて対応させていただきます。恐れ入りますがお客様サポート窓口＜050-3821-8282＞（電話受付：9時～18時）までご連絡をお願いいたします。
※電話がつながりにくい場合は、メール＜customersupport@hellocycling.jp＞にてご連絡をお願いいたします。
※KUROAD（クロード）専用ステーションには返却できません。

アプリ上での駐輪可能台数よりも現地で自転車が多い理由については、
・すでに他のお客様がご予約されている
・ご利用中のお客様が一時駐輪している
・メンテナンス等で自転車が使用不可となっている
などの理由が考えられます。

ダイチャリでは定期的にバッテリー交換業務/車両点検・修理/車両補充などのメンテナンス業務を行っております。

アプリまたはウェブページよりご登録のアカウントにログインし、マイページより退会の手続きが可能です。